معالجة الشكاوى والتصعيد

يمكنك تقديم شكوى أو بلاغ عبر النموذج أدناه. ولإرسال مقترح، استخدم نموذج المقترحات.

المعلومات المطلوبة بحسب موضوع الشكوى أو البلاغ:

• الدورات: اسم الدورة، تاريخها، رقم الطلب
• الوظائف: رابط الإعلان، اسم الجهة المعلنة، نوع المشكلة
• الروابط: رابط الصفحة، الرابط المعني، سبب البلاغ
• الخصوصية: نوع الطلب أو الشكوى وعلاقتها بالبيانات

• نرد عليك عادة خلال يومي عمل.
• نسعى إلى إغلاق الشكوى خلال 10 أيام عمل، بحسب نوع المشكلة ومدى تعاون الأطراف.

• إذا كانت المشكلة تقنية أو متعلقة بالتسجيل: نعالجها داخل جسور.
• إذا كانت المشكلة تتعلق بالتنفيذ أو الحضور أو الشهادة أو الاعتماد: نصعّدها لمزود الدورة ونتابع حتى صدور رد.
• نوثق النتيجة ونرسل لك القرار كتابة.

التصعيد الداخلي

إذا لم يتم حل المشكلة:

• نراجع الشكوى مرة أخرى.
• نطلب إفادة إضافية من مزود الدورة عند الحاجة.
• نرسل لك القرار النهائي موضحا أسبابه والحلول المتاحة.

التصعيد الخارجي

نستهدف إغلاق الشكوى خلال 10 أيام عمل. وإذا احتاجت إلى مراجعة أو تصعيد إضافي، فقد تمتد مدة المعالجة والرد النهائي إلى 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها. بعد انتهاء هذه المهلة وعدم التوصل إلى حل، يحق للمستخدم تصعيد الشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية.

• الحياد والإنصاف.
• الاعتماد على الأدلة القابلة للتحقق.
• توثيق كل خطوة.
• احترام الأنظمة المعمول بها في المملكة.

نحتفظ بسجلات المعاملات والشكاوى للمدة اللازمة لإثبات الحقوق والامتثال، ثم يتم إتلافها أو إخفاؤها وفق إجراءاتنا.

للتواصل أو تقديم شكوى راسلنا على support@askjusur.com