الشكاوى وتسوية المنازعات

يمكنك تقديم شكوى أو نزاع أو اقتراح أو الإبلاغ عن خطأ تقني عبر النموذج أدناه.

المعلومات المطلوبة حسب نوع الشكوى:

• الدورات: اسم الدورة، تاريخها، رقم الطلب
• الوظائف: رابط الإعلان، اسم الجهة المعلنة، نوع المشكلة
• الروابط: رابط الصفحة، الرابط المعني، سبب البلاغ
• الخصوصية: نوع الطلب أو الشكوى وعلاقتها بالبيانات

راسلنا على: support@askjusur.com

بعد استلام الشكوى نصدر رقم مرجعي خلال يومي عمل

في حال كانت الشكوى متعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن رفعها أيضاً للجهة المختصة في المملكة

• ردٌّ أوَّلي عادةً خلال يومَي عمل.
• هدفنا إغلاق الشكوى خلال 10 أيام عمل حسب طبيعة المشكلة وتعاون الأطراف.

• إذا كانت المشكلة تقنية أو متعلقة بالتسجيل: نعالجها داخل جسور.
• إذا كانت المشكلة تتعلق بالتنفيذ أو الحضور أو الشهادة أو الاعتماد: نصعّدها لمزود الدورة ونتابع حتى صدور رد.
• نوثِّق النتائج ونشاركك قراراً مكتوباً.

التصعيد الداخلي

إذا لم يتم حل المشكلة:

• نعيد مراجعة الشكوى داخلياً.
• ثم نطلب رأياً إضافياً من مزود الدورة عند الحاجة.
• ثم نصدر قراراً نهائياً مكتوباً مع بيان الأسباب وخيارات الحل.

التصعيد الخارجي

إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم، يحق لك تصعيد الشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك وزارة التجارة أو الجهة المختصة بحماية المستهلك.

• الحياد والإنصاف.
• الاعتماد على الأدلة القابلة للتحقق.
• توثيق كل خطوة.
• احترام الأنظمة المعمول بها في المملكة.

نحتفظ بسجلات المعاملات والشكاوى للمدة اللازمة لإثبات الحقوق والامتثال، ثم يتم إتلافها أو إخفاؤها وفق إجراءاتنا.

للتواصل أو تقديم شكوى راسلنا على support@askjusur.com