سياسة الإلغاء | جسور

1. تعريفات

الدورة المجدولة: دورة لها موعد بداية محدد حضورية أو عن بُعد.
الدورة الرقمية: محتوى متاح فوراً بعد الدفع أو التفعيل.
تأكيد الحجز: إشعار تأكيد يثبت حجز المقعد أو تفعيل الوصول للمحتوى.
الانتفاع: بدء حضور الدورة أو استخدام رابط الدخول أو تجاوز نسبة مشاهدة المحتوى أو إصدار شهادة أو رفع ساعات.
التكاليف الفعلية: رسوم بوابة الدفع أو التحويل البنكي أو رسوم إدارية مثبتة لدى مزود الدورة.

2. دور جسور كوسيط

جسور وسيط للتسجيل وعرض الدورات. مزود الدورة هو المسؤول عن:

تنفيذ التدريب ومحتواه وجودته.
إصدار الشهادة ومتطلبات الاعتماد.
سياسات الحضور والتأخير وعدم الحضور.

3. سياسة الإلغاء للدورات المجدولة

3.1 الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد البداية

يحق لك الإلغاء.
إذا كان هناك مبلغ مدفوع، تتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
قد تستثنى التكاليف الفعلية التي لا يمكن استردادها من بوابات الدفع أو الجهات المالية.

3.2 الإلغاء خلال 48 ساعة قبل موعد البداية

يحق لك الإلغاء.
قد يترتب خصم تكاليف فعلية مرتبطة بحجز المقعد أو تجهيزات الدورة أو رسوم بوابة الدفع حسب ما يثبت.
وقد نتيح إعادة جدولة لمرة واحدة إذا سمح مزود الدورة وتوفرت المقاعد.

3.3 بعد بدء الدورة أو في حالة عدم الحضور

لا تتم إعادة مبالغ.

4. سياسة الإلغاء للدورات الرقمية

يحق لك طلب إلغاء خلال 48 ساعة من وقت التفعيل بشرط عدم الانتفاع.
يعتبر الانتفاع متحقِّقاً عند تجاوز 20 بالمئة من المحتوى أو تحميل مواد رئيسية أو إصدار شهادة أو اعتماد حضور.
عند تحقق الانتفاع لا تتم إعادة مبالغ لطبيعة المحتوى الرقمي.

5. إلغاء أو تغيير من مزود الدورة

إذا ألغى مزود الدورة أو غيّر الموعد بشكل جوهري:

نعرض عليك إعادة جدولة لموعد بديل مناسب.
إعادة المبلغ المدفوع حسب الحالة دون رسوم إضافية من طرف جسور مع مراعاة رسوم الجهات المالية إن وجدت.

6. مهلة تقديم طلب الإلغاء

يفضل تقديم الطلب مباشرة، وفي جميع الأحوال خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء أو تاريخ اكتشاف المشكلة.

7. مدة المعالجة وطريقة إعادة المبلغ

تتم مراجعة الطلب والرد عادة خلال يومي عمل.
عند اعتماد الطلب تتم المعالجة خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والجهات المالية.
إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
سيتم توضيح مدة المعالجة المتوقعة وخطوات الاسترجاع بقدر الإمكان وفق حالة الطلب.

8. طريقة تقديم طلب الإلغاء

أرسِل رسالة إلى support@askjusur.com مع المعلومات التالية:

الاسم والبريد المستخدم في التسجيل.
اسم الدورة وتاريخها ورقم الطلب.
سبب مختصر.
إثبات الدفع عند الحاجة.

9. حالات خاصة

دفع مكرر لنفس الدورة: نعيد المبلغ الزائد بعد التحقق.
عطل تقني يمنع الوصول للمحتوى: نعالج المشكلة، وإن تعذَّر الحل خلال 7 أيام ننظر في الحل المناسب حسب الحالة.

ملاحظة: قد تتضمن بعض الدورات شروطاً إضافية أو استثناءات مذكورة بوضوح داخل صفحة الدورة نفسها. في حال التعارض تكون الشروط المعروضة داخل صفحة الدورة هي المرجع لتلك الدورة.

سياسة الإلغاء والاسترجاع للدورات

ملخص سريع