سياسة الإلغاء

1. تعريفات

الدورة المجدولة: دورة لها موعد بداية محدد حضورية أو عن بُعد.
الدورة الرقمية: محتوى متاح فوراً بعد الدفع أو التفعيل.
مهلة الإلغاء المعتمدة: المهلة الأساسية البالغة 48 ساعة أو المهلة الخاصة الظاهرة في صفحة الدورة قبل التسجيل.
تأكيد الحجز: إشعار تأكيد يثبت حجز المقعد أو تفعيل الوصول للمحتوى.
الانتفاع: بدء حضور الدورة أو استخدام رابط الدخول أو تجاوز نسبة مشاهدة المحتوى أو إصدار شهادة أو رفع ساعات.
التكاليف الفعلية: رسوم بوابة الدفع أو التحويل البنكي أو رسوم إدارية مثبتة لدى مزود الدورة.

2. دور جسور كوسيط

جسور تجمع عروض الدورات من جهات تدريب متعددة لتسهيل المقارنة والتسجيل، بينما يبقى تنفيذ التدريب والشهادة والاعتماد من مسؤولية الجهة المقدمة. وتطبق على الإلغاء سياسة جسور والمهلة المعتمدة الظاهرة في صفحة الدورة.

3. سياسة الإلغاء للدورات المجدولة

3.1 الإلغاء قبل بدء مهلة الإلغاء المعتمدة

يحق لك طلب الإلغاء.
إذا كان هناك مبلغ مدفوع، تتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
قد تستثنى التكاليف الفعلية التي لا يمكن استردادها من بوابات الدفع أو الجهات المالية.

3.2 الإلغاء بعد بدء مهلة الإلغاء المعتمدة

لا يُقبل طلب الإلغاء بعد بدء المهلة المعتمدة وحتى موعد بداية الدورة، ولا تُسترد الرسوم.
يجوز للمزود، وفق تقديره وتوفر المقاعد، إتاحة إعادة الجدولة لمرة واحدة.

3.3 بعد بدء الدورة أو في حالة عدم الحضور

لا تتم إعادة مبالغ.

4. سياسة الإلغاء للدورات الرقمية

الدورات الرقمية المسجلة (غير المباشرة) غير قابلة للاسترجاع المالي بمجرد إتمام الدفع وتفعيل الوصول للمحتوى في حساب المتدرب، ويُعتبر ذلك انتفاعاً كاملاً.
يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل تقني جسيم من طرف المنصة يمنع المتدرب من الوصول للمحتوى ولم يتم حله خلال 7 أيام عمل.

5. إلغاء أو تغيير من مزود الدورة

إذا ألغى مزود الدورة أو غيّر الموعد بشكل جوهري:

نعرض عليك إعادة جدولة لموعد بديل مناسب.
إعادة المبلغ المدفوع حسب الحالة دون رسوم إضافية من طرف جسور مع مراعاة رسوم الجهات المالية إن وجدت.

6. مهلة تقديم طلب الإلغاء

المهلة الأساسية لتقديم طلب الإلغاء هي 48 ساعة قبل موعد بداية الدورة.

يجوز لجسور اعتماد مهلة خاصة مقدارها 24 أو 48 أو 72 أو 96 أو 120 ساعة لبعض الدورات، وتكون نافذة فقط إذا ظهرت بوضوح في صفحة الدورة قبل إتمام التسجيل.

إذا لم تظهر مهلة خاصة في صفحة الدورة، فتطبق المهلة الأساسية البالغة 48 ساعة.

7. مدة المعالجة وطريقة إعادة المبلغ

تتم مراجعة الطلب والرد عادة خلال يومي عمل.
عند اعتماد الطلب تتم المعالجة خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والجهات المالية.
إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
سيتم توضيح مدة المعالجة المتوقعة وخطوات الاسترجاع بقدر الإمكان وفق حالة الطلب.

8. طريقة تقديم طلب الإلغاء

تُستقبل طلبات الإلغاء عبر النموذج المخصص. يرجى اختيار «المدفوعات والاسترداد» ضمن نوع المشكلة، وإرفاق البيانات والمستندات التالية:

الاسم والبريد المستخدم في التسجيل.
اسم الدورة وتاريخها ورقم الطلب.
سبب مختصر.
إثبات الدفع.

تقديم طلب الإلغاء

9. حالات خاصة

دفع مكرر لنفس الدورة: نعيد المبلغ الزائد بعد التحقق.
عطل تقني يمنع الوصول للمحتوى: نعالج المشكلة، وإن تعذَّر الحل خلال 7 أيام عمل ننظر في الحل المناسب حسب الحالة.

ملاحظة: تسري سياسة جسور على جميع الدورات، ويقتصر الاختلاف المسموح به على مهلة الإلغاء الخاصة التي تعتمدها جسور وتظهر في صفحة الدورة قبل التسجيل. ولا يعتد بأي شرط إلغاء آخر غير معلن أو غير معتمد.

سياسة الإلغاء والاسترجاع للدورات

ملخص سريع